深兰陈海波:无人店不是方向效率提高是方向

编辑: 辰乐女性娱乐网 2018-04-12 14:23
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  4月12日消息,在2018亿邦智能商业大会上,深兰科技创始人兼CEO陈海波发表了题为《从零售出发,智能还会进化出什么果实?》的演讲。他指出,关于零售,现在形成两个集团军,一个是正业态的进化,第二是供应链的融合、重塑。他还指出,世界上没有2B的生意,真正的2B的生意都是2C的,如果C端用的不好B端也不会用,无论哪种技术升级,还是都不重要,客户方不方便最重要。

  据悉,2018亿邦智能商业大会由亿邦动力网主办,于4月12日在北京丽都皇冠假日酒店举行。

  本届大会以“智·商”为主题,试图驱动智能技术,颠覆商业的运作方式,助力实体经济加快数字化与智能化。

  深兰科技创始人兼CEO陈海波

  温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

  以下是演讲实录:

  陈海波:怼同行这毛病早就改了,我们只是提供的技术方向所以有一些争执。这是组委会给我的题目,我临时改的,因为今天时间已经很少了,所以我尽量快一点。

  今天既然是零售商业,关于零售,现在形成两个集团军,一个是正业态的进化,无论是开便利店、各种货架产品,第二是供应链的融合、重塑,今天已经有很多讲到这方面的。

  关于智能,我们觉得目前应用在智能领域的一些典型的人工智能技术无非是机器学习、图象处理、云语义和规划政策,目前用的都比较好,很多商业实际都有一些实际的应用。

  真正的价值,我们要说真正的价值还是在应用层面,技术如果不能赋能于实际,应用是没有意义的。所以识别方面,我们看到有很多的识别,比如人的识别和商品的识别,人的识别和商品的识别又分很多种,有的是用机器视觉,人的识别有扫脸、扫手。

  第二个变化是收银,我们认为收银在整个购物环节对C端产生价值,营业员应该做的事情可能是在门口迎宾,帮客户推车子、提篮子、带孩子都可以的。收银应该让顾客拿了就走,所以收银的变化从一开始的排队收银到自助收银到拿了就走,我们一直提倡收银要拿掉,要让顾客拿了就走。

  第三个变化是客服,基于数据对每个客户的精准判断的精准服务,这一点我们预计今年AI介入的客服方面会做的非常好。

  第四个变化是供应链,从最早期的根据ERP数据到现在的AI技术应用,今年都会有很好的发展。

  智能技术比较关注的几个领域,实际是和去年零售升级的几个重要领域,几个热点所一致的,第一个就是便利店,便利店的升级也是大家关注的,因为未来二三线城市会有很的巨量的增量,纯量的升级和巨量的提高。中国自动贩卖机的市场存量应该是1000万台,但是我们调查应该是3000万台,传统的是隔离,让客户先选完商品付款,东西自动掉下来,不能退。如果自动贩卖机像商场一样能够先选商品后付钱,大家可能就不会视身边的自贩机不见,再走到50米的便利店,他可能在这里面购买东西,未来贩卖机可能有3000万台。

  办公室货架,作为中国的一项新的发明,我们觉得发展的非常好,虽然出现了一些裁员问题,但是我们觉得零售就是要让商品无限接近客群,方向是对的,进场零售、办公室货架的方向是对的,业态是对的,因为它的商品无限接近客群,假设它不存在,我们还得下楼去便利店买东西。它的问题,比如货选的空子,比如顾客购买的过程,可以用技术解决,所以我们深兰推出很多产品,第一控制货选,第二用户拿了商品就走,我们觉得难道没有手机就不能活吗?

  零售在智能的应用方面,我们觉得有些问题需要和大家一起探讨。第一,无人店是方向吗?到底是谁需要无人店?我们觉得无人店不是方向,效率提高是方向,也许带来的和零售的结合是少人而不是无人。如果让70%的客户走进便利店注册用户就可以拿了就走,没有注册的你到收银台收款,可能便利店需要,消费者也是开心的。到底谁需要无人店?B端还是C端?我们觉得B端不需要C端需要,B端不管C端的痛,不能说让客户代替你收银,这个不对的,很多做无人店的我们要思考你做的不是真的是C五端客户需要的,这是为什么很多无人店开张一个星期门庭如市,一个星期以后就不行了,为什么?很多人不愿意去。我问很多做无人店的,如果你的店旁边有一个最LOW的夫妻店在旁边,你有没有掌握战胜这个夫妻店?大多数人没有说话。

  我可以做一个识别台,让客户把东西拿到上面,每次只能拿五个,自己扫码、装袋子、自己拿走。自助结账在西方,超市里面十个通道八个都是自助通道,自助结算不是零售升级,真正的零售升级是让商店第一知道你用什么付款,第二让商店的大佬知道你拿了什么。顾客喜欢什么结账方式?第一排队结账,第二自助结账,第三拿了就走,我相信客户会选择拿了就走,这是深兰一直支持的,顾客要的是拿了就走,因为大家特忙。