门诊导诊护士管理方法

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1、礼貌接待:每位患者来就诊时，都要一视同仁、热情礼貌的去接待，充分惯彻好门诊主任及上级领导安排的工作.

2、做好登记:在门诊导诊台，做好导诊登记表的记录，即登记当天就诊患者的姓名，这些患者是否在我院检测病原，是否取药都给予进行登记.患者安排就医方法:两个以上医生同时坐诊时，可根据“谁接诊的患者取药率高就多安排病人给他接诊”和专病专科专属的原则.分配原则:一个医生接诊同样也要在导诊台填写《导诊登记表》，导诊人员要充分发挥作用，让病人排队就诊.病人如拿着化验单在等待就诊，化验单由导诊护士根据谁开的化验单，安排病人找谁，让病人一一就诊，维持好就诊秩序，不能让患者一窝蜂的全部涌进接诊室，拥挤在医生周围，影响医生的情绪，造成解释接诊质量下降.5、包装医生:在病人等待就诊时适时适当向患者介绍医生的诊疗水平.包装医生，塑造医生的形象，这样做可增强患者对门诊医生的信任.例如一:问病人:“是看哪一类病？目前有什么症状？（让病人感到你很关心他、工作很负责任）；您来的真是时候，今天刚好XX主任坐诊，XX主任医术非常好，前几天有一个病人的病情和您的一样，在其它地方吃了很多药花了很多钱，就是治孙好.可我院XX主任用不到一个月时间，就给他治愈了.等一下我安排他给您诊断”（病人是一个什么样的病人，对于看起来老实、实在的病人，可以这样去包装医生，如果一看就是那种油头粉面、很滑头的人就不要说，否则会适得其反）.因病人多，等待就诊的病人显得急躁的时候，可以病人倒杯水稳住病人的情绪，用与病人聊天的方式了解主要病情.聊完以后可以说:“您今天来的真是时候，我院莆田同乡社区医疗广告制作医院营销管理:K;o|_E}WB专家对您这种病的诊疗有很深的研究和造诣，他经常去北京、上海等几家大医院会诊、进行学术交流和技术指导，我院预约了很长时间才请到这几位专家”.6、取药前交待:开过处方的病人，要告诉他划价、收费、药房的详细地点，并告诉病人要回到专家那里:“专家说不定有事要交待”.当病人犹豫不决时，护士要莆田同乡社区医疗广告制作医院营销管理找一个合适的理由一起与病人去拿药，防止病人流失，但还不能让病人感觉到你有什么“阴谋”.例如可以说:“我刚好去一楼拿东西或我刚好去XX科室借东西，莆田同乡社区医疗广告制作医院营销管理咱们一起下去.”等一些不让病人怀疑的理由.7、取药后交待:每个病人取了药要走时，都要向病人交待:“你一定要按照专家的医嘱服药，记住服药方法，注意事项，不要忘记复诊时间，不然的话你的治疗有可能会前功尽弃，您最好告诉我您的联系电话，我们有什么事情（有什么优惠活动）可以及时与您联系.”莆田同乡社区医疗广告制作医院营销管理6GXVi-sj8、处理纠纷:如有治疗情况自己感觉不理想的复诊病人，原则上要与初诊病人分开，防止其交流，影响初诊病人的情绪，造成病人流失.莆田同乡社区医疗广告制作医院营销管理9、谨防医托:有病人主动去问是否看病，看什么病，有没有挂号等，如有可疑病人防止与其他病人交流，防止医托或同行等前来骚扰.配合医生:搞好咨询、导诊的同时还要看懂医生开的处方，学会开简易处方等，配合好医生的工作.协助医生:如果病人很多，医生正忙于初诊病人的接诊时，要帮助医生开复诊病人的处方（要医生签名），协助医生的工作.后勤工作:医生接诊时给医生倒水、添水，做好后勤工作，必要的时候帮助化验室护士抽血等.绝对不允许出现例如:医生接诊忙而护士却在一旁打电话、聊天或专等接电话；没电话时就照镜子涂口红等与工作无关的事情.医院给你们搭好舞台，你们要为上台前扎好基本功，虚心学习，上班后尽心尽力，不遗余力地做好自己的工作，只有这样才会不辜负医院对你们的期望，希望你们能坚守各自的工作岗位，兢兢业业努力拼搏，以敬业爱岗的精神和真才实干的本领创造出佳绩，你们的付出也必将得到丰厚的回报！